1. مناطق التوصيل

تقدم قوة الخدمة خدمة التوصيل لجميع مناطق ومحافظات المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة، بما فيها المناطق النائية والمدن الصغيرة. في حال كانت منطقتك تتطلب ترتيبات خاصة، يتواصل معك فريقنا لإيجاد أنسب الحلول.

2. مدة التوصيل

• داخل مدينة الرياض: من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• المناطق والمحافظات الأخرى: من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• المناطق النائية: قد تمتد المدة حتى 14 يوم عمل وسيتم إشعارك مسبقاً.

لا تتحمل قوة الخدمة المسؤولية عن التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن إرادتها كالإجازات الرسمية أو الظروف الطارئة أو تأخيرات شركة الشحن.

3. تكلفة الشحن

تُحتسب تكلفة الشحن بناءً على وزن المنتج وأبعاده والمنطقة الجغرافية. تُعرض التكلفة بوضوح عند إتمام الطلب قبل الدفع، ولا توجد رسوم مخفية. بعض المنتجات الكبيرة كالأنظمة الكاملة قد تستلزم شحناً خاصاً يُتفق عليه مع العميل.

4. تتبع الشحنة

فور تسليم طلبك لشركة الشحن، يُرسَل إليك رقم التتبع عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المسجّل. يمكنك استخدام رقم التتبع لمعرفة موقع شحنتك في أي وقت مباشرةً عبر موقع شركة الشحن.

5. استلام المنتج

• يجب فحص المنتج فور الاستلام والتأكد من سلامة العبوة الخارجية قبل التوقيع.
• في حال وجود تلف ظاهر في العبوة، يُرجى رفض الاستلام وإشعارنا فوراً.
• يجب الإبلاغ عن أي تلف غير ظاهر خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع صور توضيحية.
• يتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة عنوان التوصيل؛ أي خطأ في العنوان قد يتسبب في تأخير أو تحمّل تكاليف إعادة الشحن.

6. جدولة التركيب

لمن اختار خدمة التركيب مع طلبه، يتم تحديد موعد التركيب بالتنسيق المباشر مع العميل خلال 48 ساعة من تسليم المنتج، وذلك خلال أيام العمل الرسمية (السبت – الخميس) من الساعة 8 صباحاً حتى 6 مساءً.

7. متطلبات موقع التركيب

لضمان تركيب سليم وآمن، يتحمل العميل مسؤولية توفير:

• موقع تركيب مناسب وآمن يتوافق مع المواصفات الفنية التي يحددها فريقنا الهندسي.
• إمكانية وصول آمنة وسهلة لفريق التركيب إلى موقع العمل.
• حضور شخص بالغ مخوّل للاستقبال والإشراف والتوقيع على محضر التسليم والتشغيل.
• توفر مصدر كهرباء مؤقت في الموقع لاحتياجات التركيب إن لزم الأمر.

أي أعمال مدنية أو كهربائية تحضيرية مطلوبة لتجهيز الموقع تقع على عاتق العميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً في عقد الخدمة.

8. إلغاء أو تأجيل موعد التركيب

• يمكن إلغاء أو تأجيل موعد التركيب مجاناً إذا تم الإشعار قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
• في حال الإلغاء بأقل من 24 ساعة دون عذر مقبول، قد تُطبَّق رسوم زيارة مقدارها 150 ريال سعودي.
• في حال عدم تواجد أحد في الموقع عند حضور فريق التركيب في الموعد المحدد، تُطبَّق رسوم الزيارة كذلك.

9. ضمان التركيب

تضمن قوة الخدمة جودة أعمال التركيب لمدة سنة كاملة من تاريخ إتمام التركيب ضد أي عيوب في الصنعة أو التوصيلات. يشمل الضمان زيارة فنية مجانية لإصلاح أي خلل ناتج عن خطأ في التركيب. لا يشمل هذا الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التدخل الخارجي.