1. نظرة عامة

في قوة الخدمة نؤمن أن ثقتك بنا تبدأ من ما بعد الشراء. نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وتوجيهات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

2. مدة الاسترجاع

• 7 أيام: حق الاسترجاع الكامل بدون أسباب من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم.
• 14 يوماً: استبدال بمنتج مماثل في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانبنا.
• 30 يوماً: للمنتجات التي يظهر فيها عيب مصنعي موثّق فقط.

3. شروط قبول الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا توافرت الشروط التالية:

• المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبتغليفه الأصلي الكامل.
• وجود عيب مصنعي موثّق بصور أو تقرير فني.
• المنتج المستلم مختلف عن المنتج المطلوب (خطأ في الطلب من جانبنا).
• تلف ظاهر عند الاستلام تم الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من التسليم.
• مصحوباً بالفاتورة الأصلية وكامل محتويات العبوة والملحقات.

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تجاوز المدة المحددة للاسترجاع.
• المنتج مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
• تم تركيب المنتج وتشغيله ضمن نظام كامل.
• العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة أو الملحقات ناقصة.
• المنتجات المطلوبة بمواصفات خاصة أو مخصصة (Custom Order).
• المنتجات التي تم فك ختمها أو تعديلها من قِبل العميل.

4. آلية استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:

• بطاقة مدى / Visa / Mastercard: رد على البطاقة خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
• Apple Pay: رد على المحفظة الإلكترونية خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• تحويل بنكي: تحويل مباشر لحساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

تكلفة شحن المنتج إلينا عند الاسترجاع تقع على عاتق العميل، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانبنا، حيث نتحمل نحن تكلفة الشحن كاملة.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• الخطوة الأولى — التواصل: أرسل طلبك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصور واضحة للمنتج.
• الخطوة الثانية — المراجعة: يراجع فريقنا طلبك ويردّ عليك خلال 24 ساعة عمل بالموافقة أو طلب معلومات إضافية.
• الخطوة الثالثة — الإرسال: بعد الموافقة، أرسل المنتج في تغليفه الأصلي مع الفاتورة وكامل الملحقات على عنوان مقرنا.
• الخطوة الرابعة — الإنهاء: بعد استلام المنتج وفحصه خلال يومي عمل، يتم استرداد المبلغ أو إرسال البديل خلال المدة المحددة.

6. الأنظمة الكاملة المركّبة

للأنظمة الشمسية الكاملة التي تم تركيبها وتشغيلها، لا يُطبَّق حق الاسترجاع المعتاد بعد إتمام التركيب. في حال وجود عيب مصنعي في أي مكوّن بعد التركيب، يتم التعامل معه عبر خدمة الضمان مباشرةً دون الحاجة لاسترجاع النظام بالكامل، ويشمل ذلك زيارة فنية لتشخيص العطل واستبدال القطعة المعيبة.

7. التواصل معنا

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو لأي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:

• واتساب: 966547193968+
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• أوقات العمل: السبت – الخميس، 8 صباحاً – 6 مساءً